Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" :

-Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос,парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
-Парфюмерно-косметические товары

(если они надлежащего качества) относятся к ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ И КОМПЛЕКТАЦИИ. 

Немного скучный текст, не находите? А коротко так: натуральная косметика относится к категории товаров, которые Вы имеете право вернуть только, если это товар НЕнадлежащего качества.  То есть, всякие: ой тюбик некрасивый, ой передумала, ой не подошло и прочее - здесь не котируются. 

Товар ненадлежащего качества - это товар с очевидными недостатками, с истекшим сроком годности(а срок годности Вы можете посмотреть еще на сайте(на страничке товара, на вкладке характеристики)), с нарушенной целостностью упаковки и просто не тот товар, который указан в заказе.